その24　Ａ氏がんばる！

このホームページにたびたび登場するA氏（なんでも掲示板では「あ」さん）が、食器洗浄機を購入したそうです。しかし、その取り付け作業の際、業者の担当さんが、水道の元栓を閉めずに作業をしたため、大噴水！！台所の床は水浸しとなり、天井、壁に至るまで水に濡れてしまい、電気系統もショートして壊れてしまったそうです。担当者はぬれた床を適当に拭いて、後日電気系統の修理に来るといって、謝罪もなくさっさと帰ってしまったそうです。しかし一向に修理などには現れず、電話をしたところ訪問が遅れるということをやっと連絡してきたということでした。その後電気系統はどうにか修理したのですが、そのときの謝罪は無し。Ａ氏もついに怒り心頭に！！（Ａ氏は、かつて自身のＨＰを不当に批判されたために、そのHPの痕跡すら残さずに消してしまった、怒ると怖い人物です。筒井康隆氏が「断筆宣言」を行ったように！！）

　　Ａ氏はさっそくその業者のHPにメールを送りました。しかし、Ａ氏は怒りをあらわにするのではなく、きわめて冷静沈着な、それでいて厳しいおしかりの内容としました。結果は翌日には責任者が来訪して謝罪したということです。

　　しかしA氏は、その後のフォローがすごい。その責任者の素早い対応を賞賛し、自分の仕事上でもみならわなければならない旨の、再メールをおくったということです。

　　消費者として、権利は主張しなければなりませんが、そのあまりややもすると理不尽になるおそれもある、業者へのクレーム。A氏の紳士的なアプローチは見習わなければならないと感じました。（2006.1.25）